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Dilema en tiempo de coronavirus: ¿comunicar o no comunicar? Esa es la cuestión


Escrito por Laura Vaillard, directora y fundadora de Medialo Consulting
El COVID19 ha puesto a prueba cada aspecto de nuestras vidas. En lo personal, nos ha hecho
preguntarnos qué tan ordenados somos y qué tan buenos somos gestionando nuestro propio tiempo.
Ha puesto a prueba nuestros hábitos de higiene, alimentación y ejercicio. También nos ha planteado
cómo comunicar en tiempo de crisis.
Como profesionales, nos ha hecho cuestionarnos cómo trabajamos, forzando a empresas a aplicar
políticas de teletrabajo de un día para el otro. También ha hecho que las empresas evalúen la forma en
que comunican e interactúan con sus públicos.
¿Cuál es el rol de las marcas en esta situación? ¿Cómo pueden lograr un equilibrio entre motivar las
ventas y mostrarse sensibles durante la crisis? ¿Es prudente seguir comunicando o es preferible
mantenerse callado hasta que pase?
En estos momentos, es importante mantener la comunicación, siempre y cuando se adapte al contexto.
A su vez, considero que aquellas empresas que logren poner al cliente y consumidor en el foco de la
comunicación lograrán cautivar sus corazones y así mantener un mejor posicionamiento luego de estos
tiempos difíciles.

¿Cómo gestionar la comunicación durante la crisis?
En tiempos de coronavirus, algunas buenas prácticas para que las empresas puedan comunicar de
manera efectiva incluyen:
1. Acompañar a sus clientes con un mensaje positivo: es un gran momento para agradecer a
aquellas personas que ayudan a que tu negocio sea posible. Tal como hizo, Auravant, una
empresa que utiliza imágenes satelitales para ayudar a productores y agrónomos a implementar
agricultura de precisión para sacar el mayor provecho de sus campos. Esta lanzó un video para
agradecer a el campo, su principal cliente, por seguir trabajando para abastecer nuestros
hogares mientras respetamos nosotros el confinamiento.
2. Inspirar con mensajes motivadores: en algunos casos, es posible que haya que darle una vuelta
para que el mensaje no quede forzado. Sin embargo, para algunas empresas, puede ser muy
fácil. Así fue el caso de una marca de jabón que empezó a imprimir en sus tabletas: “Keep calm
and Wash Your Hands”. Se trata de un mensaje simple, simpático, efectivo y que perdurará en la
cabeza de los seguidores durante mucho tiempo.
3. Entretener: las crisis pueden ser una oportunidad para brindar ideas a sus seguidores de cosas
que pueden hacer en casa para disminuir la ansiedad, fortalecer los lazos familiares, capacitarse
o ayudar a las personas a mantener su estado de ánimo. Puede ser algo tan simple como hizo
crear Playlist de Spotify para amenizar el día de sus empleados y clientes.

Ya habrá tiempo para hacer promociones y ofrecer descuentos. Ahora, creo que para las marcas es
preferible y actuar rápido para mostrarse cercanas a las personas y transmitir tranquilidad. Considero
que aquellas empresas que logren mostrar su lado humano serán las que consigan mantener su top of
mind una vez que pase la tormenta.
Para más detalles sobre este tema, los invito a descargarse la guía sobre cómo comunicar en tiempo de
crisis. Incluye consejos e ideas prácticas que espero les resulten útiles.

Fuente de la imagen: Freepik

Sobre Medialo Consulting
A través de un equipo multidisciplinario con más de 18 años de experiencia, Medialo Consulting emplea
técnicas de storytelling, marketing y comunicación para generar contenidos impactantes que resalten el
valor diferencial de cada empresa y deslumbren al consumidor a través de múltiples soportes y formatos
en Latinoamérica, Europa, Estados Unidos e Israel.
Desde su fundación, Medialo Consulting ha trabajado para multinacionales como Pluspetrol, Danone,
Merla, y Northland Automation and Services, empresas medianas como Apollo Bank, y start-ups como
Darriens, Innovation Experience, Cargou!, The Food Market y First Circle, entre otros.

Contacto de prensa
Medialo Consulting
Laura Vaillard / [email protected]
@lvaillard

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